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【スタッフこらむ】獣医療ヒューマンスキルセミナー 1/3 - 2020年07月24日

『ステージ別獣医療ヒューマンスキルセミナー「できる獣医師・動物看護師の獣医療接遇
 オンラインプログラム」』を視聴しました。
 
中堅層  アドバンスドヒューマンスキル接遇セミナー 1/3 今回のセミナーは3回シリーズで、飼主様に対する中堅層レベルの接遇に
 ついての内容です[2020(R2)0716 15:00~18:00]。 
 Zoomを使ってのオンラインセミナーでしたが、意見交換する場が多く、
 会場で参加している感覚で行うことができました。飼い主様視点での病
 院への関わりや、飼主様がネガティブになりやすい状況を知ることで、
 先回りした対応をすることなどを考えることができました。



また、本セミナーのタイプ別での対応の工夫については、自分が良かれと思って行っていた接遇は、自分がされたら嬉しいと思うことがベースでしたが、タイプによっては当てはまらないこともあるということを改めて気づくことができました。
相手をよく見て、それぞれに合った接遇ができるスタッフになりたいと思いました。そして、今まで以上に「おひとりおひとりを大切にすること」を心がけて対応したいと思います。 S

飼主様に役立つ情報はこちら

ejima_ac at 21:00 コメント( 0 )  この記事をクリップ!

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